ИИ-бот для поддержки клиентов с передачей оператору

Когда это полезно

Поддержка отвечает на одни и те же вопросы, а ночью и в пиках клиенты ждут. Бот без базы знаний и эскалации только раздражает. Собираем ответы на ваших документах, задаем границы и передаем оператору все, что вне их

Из практики Neurolove Studio

• МоделиОколо 100 моделей и режимов генерации за одним аккаунтом
• БиллингТокены, подписки и возвраты за неудачные запуски
• MCPMCP-сервер, через который ИИ-агенты работают с продуктом

Открыть кейс →

Как устроим работу

1. База ответов

   Регламенты, инструкции и история обращений. Фиксируем, на что бот отвечает, а что передает

2. Сценарии

   Ответ со ссылкой на источник, уточняющие вопросы, передача оператору с контекстом

3. Запуск

   Каналы: сайт, Telegram, мессенджеры. Метрики: доля закрытых обращений, время ответа, ошибки

Что получаете

• База знаний бота с источниками ответов
• Сценарии ответа, уточнения и передачи человеку
• Подключение к каналам и к вашей системе обращений
• Панель метрик по обращениям

Как проверим результат

• Качество проверяем на реальных обращениях: доля верных ответов на выборке и число ошибочных
• Все, что вне базы, уходит оператору с историей диалога
• Клиент в любой момент может позвать человека

От чего зависят стоимость и сроки

Стоимость зависит от объема базы знаний, числа каналов, интеграции с системой обращений и требований к точности. Запросы к моделям оплачиваются отдельно

Диагностика с фиксированной ценой, смета этапа после нее, демо после каждого спринта. После любого этапа можно остановиться — результат остается у вас. Подробнее в «Анатомии цены»

Перед началом

Связанные задачи

Обсудить задачу