Автоматизация обработки заявок из сайта и мессенджеров
Каждое обращение попадает в рабочую систему, получает ответственного и не исчезает между формой и первым ответом.
Подготовить задачу для оценкиКогда это полезно
Форма отправляет письмо, сообщение приходит в чат, менеджер ведёт таблицу — у обращения нет единого статуса. Автоматизация связывает эти шаги. Она помогает контролировать обработку уже пришедших лидов, но сама по себе не создаёт спрос и не гарантирует продажи.
Как устроим работу
Приём
Определяем каналы и обязательные поля. Отделяем реальную отправку от клика по кнопке; фиксируем источник обращения.
Маршрут
Создаём запись в CRM, проверяем повторные события и назначаем ответственного по согласованным правилам.
Контроль
Настраиваем подтверждение доставки, напоминания, статусы и уведомления об ошибках. Проверяем весь путь тестовой заявкой.
Что получаете
- Карта движения заявки и владельцы каждого этапа.
- Связка сайта, мессенджера и согласованной CRM.
- Защита от повторных записей и журнал сбоев.
- Воронка от отправки обращения до обработки менеджером.
Как проверим результат
Создаём тестовую заявку из каждого канала и проверяем контакт, задачу, источник, ответственного и время доставки. Повторная отправка технического события не должна создавать дубль. При недоступности CRM обращение должно сохраниться для повторной доставки, а оператор — узнать о проблеме.
От чего зависят стоимость и сроки
Для оценки нужны список каналов, CRM и её тариф, поля заявки, правила назначения и примеры исключений. Лицензии CRM и сервисов связи считаем отдельно. Если готовая интеграция покрывает задачу, не требуется разрабатывать собственную систему приёма обращений.
Пришлите описание процесса и примеры исходных данных без персональных сведений. Обсудим границы первого этапа, риски и критерии готовности.
Перед началом
Подойдёт Jivo?
Jivo можно использовать как единое окно для общения. Способ подключения форм и CRM зависит от доступных интеграций и тарифа; его проверяем до реализации.
Нужен ли AI для квалификации?
Не обязательно. Начинаем с явных полей и правил. AI полезен для свободного текста, но его выводы проверяются и не заменяют обязательные данные.
Что измерять после запуска?
Фактическую доставку, долю дублей, время первого ответа, квалифицированные обращения и сделки. Открытие чата не приравниваем к заявке.